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Conversion rate · Categoría: Métricas y analítica
La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que realizan la acción que busca la web, como comprar, escribir o llamar: conversiones ÷ visitas × 100. En el informe de Unbounce de 2024, la tasa de conversión mediana de las landing pages analizadas fue del 6,6 % (Unbounce, 2024).
La tasa de conversión no es el CTR: el CTR mide quién hace clic para entrar; la conversión, quién hace la acción deseada una vez dentro.
Calculadora de tasa de conversión
Cómo calcular la tasa de conversión: se dividen las conversiones entre las visitas y se multiplica por 100; con 30 contactos y 1.000 visitas, la tasa es del 3 %.
La cifra depende de qué se cuenta como visita —sesiones o usuarios— y como conversión, por eso conviene definirlo antes de comparar periodos o canales.
Una conversión es cualquier acción valiosa para el negocio: en una tienda, una compra; en una empresa de servicios, un formulario, una llamada o un clic en WhatsApp.
Se distinguen las macroconversiones, que son el objetivo principal, y las microconversiones, pasos previos como descargar un PDF o ver la página de precios. Medir ambas ayuda a ver dónde se pierde la gente.
No existe una tasa buena universal: en el informe de Unbounce de 2024, la mediana de las landing pages fue del 6,6 %, con grandes diferencias entre sectores (Unbounce, 2024).
Más útil que compararse con una media es compararse con uno mismo: por canal, por página y por mes. Una página de servicio con tráfico de búsquedas transaccionales suele convertir mucho más que un artículo informativo, y eso es normal.
En Google Analytics 4, las conversiones se llaman eventos clave desde marzo de 2024: se configura el evento —formulario, llamada, clic en WhatsApp— y se marca como clave (Google).
GA4 muestra después la tasa de eventos clave por canal y por página. Para medir los clics en WhatsApp o en un teléfono se usa Google Tag Manager con un activador de clic en enlaces wa.me o tel:.
El SEO influye en la conversión a través de la intención: atraer visitas de búsquedas transaccionales, como «contratar auditoría SEO», trae personas más cerca de decidir que las búsquedas informativas.
En un proyecto de formación online de Estrategia 360, el número de clientes y la facturación desde el canal SEO crecieron un 70 % entre mayo y septiembre de 2026, según el CRM: más tráfico de búsquedas con intención de compra se tradujo en más ventas.
La tasa de conversión suele ser más baja en móvil porque la pantalla es pequeña, los formularios cuestan más de rellenar y la conexión puede ser lenta, aunque la mayoría de las visitas llegue desde el móvil.
Por eso conviene revisar la tasa por dispositivo en GA4. Botones grandes, formularios cortos y la opción de escribir por WhatsApp o llamar con un toque son las mejoras que más suben la conversión móvil en webs de servicios.
Cómo mejorar la tasa de conversión de una página:
La optimización de la tasa de conversión, o CRO, es el trabajo sistemático de mejorar una web para que más visitas se conviertan: analizar, formular hipótesis, probar y medir.
Se apoya en datos —analítica, mapas de calor, grabaciones de sesiones— y en tests A/B que comparan dos versiones de una página con tráfico real. Con poco tráfico, los tests tardan en ser fiables, y conviene empezar por las mejoras evidentes.
El error más común es no medir ninguna conversión y valorar la web solo por las visitas.
| Tipo | Ejemplo | Cómo se mide |
|---|---|---|
| Macroconversión | Compra, formulario, llamada | Evento clave en GA4 |
| Microconversión | Ver precios, descargar PDF | Evento en GA4 |
| Conversión offline | Venta cerrada tras la llamada | CRM |
La tasa de conversión no mide la calidad de los contactos: una página puede convertir mucho con contactos que nunca compran. Por eso, cuando es posible, se completa con datos del CRM sobre ventas reales y facturación.
El porcentaje de visitas que realizan la acción que busca la web.
Conversiones ÷ visitas × 100.
Depende del sector; la mediana de landing pages fue del 6,6 % en el informe de Unbounce de 2024.
En GA4, con eventos clave.
No: el CTR mide el clic para entrar; la conversión, la acción dentro de la web.
La optimización sistemática de la tasa de conversión.
Con Google Tag Manager y un evento en GA4 al hacer clic en enlaces wa.me.
Sí: suele ser distinta en móvil y en ordenador, por eso conviene analizarla por separado en GA4.
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Fuentes: Unbounce, Conversion Benchmark Report (2024) · Google, eventos clave en GA4 (2024) · datos de proyectos de Estrategia 360 (CRM)
Escrito por Alena Shakina, CEO de Estrategia 360 · Conoce al equipo