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Tilda
· Categoría: Ecommerce
El checkout es el proceso final de compra de una tienda online: datos del cliente, envío y pago. Es donde más ventas se pierden: según el Baymard Institute, la tasa media de abandono del carrito es del 70,22 % en su análisis de 50 estudios, y el 48 % de quienes abandonan lo hacen por costes extra inesperados, como el envío o los impuestos (Baymard Institute).
El checkout no es el carrito: el carrito guarda los productos elegidos; el checkout es el proceso de pago que empieza al pulsar «Finalizar compra».
Calculadora de abandono del carrito
La causa principal es el precio final: el 48 % de quienes abandonan lo hace porque los costes extra —envío, impuestos, comisiones— eran demasiado altos o aparecieron tarde (Baymard, 2024).
Otras causas frecuentes son tener que crear una cuenta, un proceso largo o complicado, no ver el método de pago preferido, plazos de entrega lentos y falta de confianza en la tienda.
Un buen checkout de tienda online muestra el precio total desde el principio, permite comprar como invitado, pide solo los datos imprescindibles, ofrece los métodos de pago habituales en el país y transmite seguridad.
En España conviene ofrecer como mínimo tarjeta, Bizum y PayPal; Bizum, lanzado en 2016 por los bancos españoles, se ha convertido en un método muy habitual para pagos rápidos desde el móvil.
Según el ticket medio, también pueden ayudar el pago a plazos o la transferencia. Cada método que falta es una razón más para que una parte de los clientes abandone.
En móvil, cada campo y cada paso pesan más: teclados pequeños, conexiones lentas y formularios que no se adaptan hacen que el abandono sea mayor.
Los campos deben usar el tipo correcto —numérico para el teléfono y el código postal, correo para el email— para que aparezca el teclado adecuado, y los pagos rápidos como Bizum o los monederos del móvil evitan teclear la tarjeta.
Cómo reducir el abandono del checkout:
No hay un número ideal de pasos: un checkout de una sola página y uno de tres pasos pueden funcionar igual de bien si cada paso es claro y el usuario sabe cuánto le falta.
Lo importante es pedir los datos en un orden lógico —contacto, envío, pago—, mostrar el progreso y no repetir información: si la dirección de facturación coincide con la de envío, basta con una casilla. Cada campo innecesario es una oportunidad de abandonar.
Al revisar una tienda en Estrategia 360, una prueba sencilla es completar una compra real desde un móvil y contar los campos, los pasos y los momentos en que algo no queda claro.
La recuperación de carritos consiste en contactar con quien dejó productos en el carrito —por correo, WhatsApp o anuncios de remarketing— para recordarle la compra o resolver sus dudas.
Funciona mejor si llega pronto, en las horas siguientes, y si responde a la causa del abandono: un recordatorio con los gastos de envío claros o con una forma de contacto directa para preguntar.
El checkout no se posiciona —y no debe hacerlo: las páginas del carrito y del pago llevan noindex o se bloquean en robots.txt—, pero afecta al resultado de todo el SEO de la tienda.
De poco sirve atraer miles de visitas orgánicas a las fichas si el proceso de compra pierde a la mayoría. En los proyectos de tienda online de Estrategia 360, el checkout se revisa junto con el SEO desde el lanzamiento.
El error más común es esconder los gastos de envío hasta el último paso, la principal razón de abandono según Baymard.
| Causa de abandono | Solución |
|---|---|
| Costes extra inesperados | Mostrar el envío desde la ficha |
| Cuenta obligatoria | Compra como invitado |
| Proceso largo | Menos campos y pasos |
| Falta el método de pago | Tarjeta, Bizum, PayPal |
| Desconfianza | Datos de la empresa, devoluciones, reseñas |
Un checkout perfecto no compensa precios poco competitivos ni plazos de entrega largos, y parte del abandono es inevitable: mucha gente usa el carrito para comparar o guardar productos sin intención de comprar ese día.
El proceso final de compra: datos, envío y pago.
La media es del 70,22 %, según Baymard.
Sobre todo por costes extra inesperados: el 48 %.
Sí: obligar a crear una cuenta es una causa frecuente de abandono.
Tarjeta, Bizum y PayPal como mínimo.
No: lleva noindex o se bloquea.
Con un recordatorio rápido por correo o mensaje que resuelva la causa.
Ayudan a transmitir confianza, junto con los datos de la empresa y una política de devoluciones clara.
¿Quieres aplicarlo a tu web? Estrategia 360 hace tiendas online en Barcelona y en remoto.
Fuentes: Baymard Institute, estadísticas de abandono del carrito (2024) · Bizum (2016)
Escrito por Alena Shakina, CEO de Estrategia 360 · Conoce al equipo